Univers
Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung.
Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit Cloud-Intelligenz, um Energiedaten in Echtzeit und datengesteuerte Kohlenstoffüberwachung, -berichterstattung und -reduzierung zu liefern.
Mit 220 Millionen angeschlossenen Geräten, über 560 GW an erneuerbaren Energien unter Verwaltung und einer Gemeinschaft von über 500 Kunden, darunter Microsoft, Starbucks und HSBC, helfen wir führenden Unternehmen, die Welt auf Netto-Null zu bringen.
Werde Teil unseres Teams und hilf mit, den Planeten in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen.Für weitere Informationen siehe https://univers.com/
Zur Unterstützung unseres Operation Teams suchen wir einen Customer Success Manager für den deutschen Markt. Der Customer Success Manager arbeitet mit unseren größten Kunden zusammen und berichten direkt an den deutschen Leiter der Customer Service Operations. In dieser Position arbeiten Sie in einem dynamischen und schnell wachsenden Team und tagen in dieser spannenden und herausfordernden Position zum Erfolg unserer Projekte bei. Die Rolle erfordert eine motivierte Persönlichkeit mit einer Kombination aus kommerziellem und vertraglichem Verständnis sowie Erfahrung im Customer Success Management. Sie nutzen Ihre Erfahrung, um proaktiv den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu gewährleisten. Als Customer Success Manager begleiten Sie den gesamten Prozess von der Vorverkaufsphase bis hin zur Nachbetreuung und bauen langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen mit unseren Kunden auf.
In einem schnell wachsenden, multikulturellen Umfeld arbeiten Sie eng mit folgenden Stakeholdern zusammen:
Mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie den bestmöglichen Service erhalten.
Mit dem Operations-Team, um die richtigen Prioritäten zu setzen und die Kundenstrategie effektiv umzusetzen.
Mit dem Produktteam, um sicherzustellen, dass die Kunden über unsere neuesten Lösungen informiert sind, und gleichzeitig als Stimme des Kunden im Produktentwicklungsprozess zu agieren.
Als Customer Success Manager unterstützen Sie alle Interaktionen mit unseren Kunden. Der erfolgreiche Kandidat wird schnell lernen, welche Rolle unsere Kunden und Univers haben, und in der Lage sein, Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken zu erkennen sowie Strategien zur Risikominderung zu entwickeln. Darüber hinaus unterstützen Sie die Operations-Abteilung bei Bedarf in der Geschäftsentwicklung. Mithilfe von Techniken wie Stakeholder-Mapping und Value Engineering unterstützen Sie die Umsetzung erfolgreicher Verkaufsabschlüsse und Projektstrategien, treiben Kampagnen voran, identifizieren Leads und verwalten Chancen.
Hauptaufgaben:
Unterstützung bei operativen Angelegenheiten der Kundenbeziehungen.
Value Engineering und Nachverfolgung/Validierung von Geschäftsvorteilen.
Vorbereitung von Kundengesprächen und Abstimmung der Inhalte mit den Abteilungen Delivery, Operations und Produkt, um sicherzustellen, dass die Materialien korrekt und aktuell sind.
Vorbereitung von Projektfinanzen, einschließlich Rechnungen und Planungs-/Forecast-Berichten.
Unterstützung der Operations-Abteilung bei Bedarf in der Geschäftsentwicklung.
Qualifikationen und Erfahrung:
Abgeschlossenes Hochschulstudium.
2 bis 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice/Kundensupport.
Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
Erfahrung in der Leitung von Teams.
Erfahrung im Bereich der E-Ladeinfrastruktur ist von großem Vorteil.
Interesse an E-Ladeinfrastruktur / Cloud-basierter Software / Net Zero.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Grundvoraussetzung).
Univers ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.